La relance amiable, par paliers
Le secret d'une relance efficace : monter en fermeté progressivement, en gardant une trace écrite de chaque étape. Commencez en douceur (un oubli est vite arrivé), puis durcissez le ton à mesure que le silence se prolonge. Entre professionnels, pensez à rappeler dès la deuxième relance que les pénalités de retard et l'indemnité de 40 € sont dues de plein droit.
Remplacez les champs [entre crochets] par vos informations, puis copiez ou téléchargez le modèle.
Niveau 1 : Relance de courtoisie
À envoyer quelques jours après l'échéance, par e-mail ou courrier simple. Ton aimable.
[Votre société], [Ville], le [date]
[Société destinataire]
À l'attention de [Nom du contact]
Objet : rappel de la facture n° [numéro]
Madame, Monsieur,
Sauf erreur ou omission de notre part, notre facture n° [numéro] d'un montant de [montant] €, échue le [date d'échéance], ne nous est pas encore parvenue réglée.
Il s'agit probablement d'un simple oubli. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir procéder à son règlement dans les meilleurs délais, ou de nous indiquer la date à laquelle nous pouvons l'attendre.
Si le paiement a été effectué entre-temps, merci de ne pas tenir compte de ce message.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
[Nom et fonction du signataire]
À adapter à votre situation. Modèle indicatif, ne constituant pas un conseil juridique.
Niveau 2 : Deuxième relance
Une à deux semaines plus tard, sans réponse. On rappelle les pénalités et on fixe un délai.
[Votre société], [Ville], le [date]
[Société destinataire]
À l'attention de [Nom du contact]
Objet : deuxième relance, facture n° [numéro] impayée
Madame, Monsieur,
Malgré notre précédent rappel, notre facture n° [numéro] d'un montant de [montant] €, échue le [date d'échéance], demeure impayée à ce jour.
Nous vous remercions de bien vouloir procéder à son règlement sous [8 / 15] jours. Nous vous rappelons qu'entre professionnels, tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités de retard ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.
À défaut de règlement ou de réponse de votre part dans ce délai, nous serons contraints d'engager les démarches nécessaires au recouvrement de cette créance.
Dans l'attente de votre règlement, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
[Nom et fonction du signataire]
À adapter à votre situation. Modèle indicatif, ne constituant pas un conseil juridique.
Niveau 3 : Relance ferme (dernier rappel avant mise en demeure)
À envoyer en recommandé avec accusé de réception. Annonce clairement la mise en demeure à venir.
Lettre recommandée avec accusé de réception
[Votre société], [Ville], le [date]
[Société destinataire]
À l'attention de [Nom du contact]
Objet : dernier rappel avant mise en demeure, facture n° [numéro]
Madame, Monsieur,
Nos précédentes relances concernant la facture n° [numéro], d'un montant de [montant] €, échue le [date d'échéance], sont restées sans effet.
Nous vous demandons de régulariser cette situation sous [8] jours à compter de la réception de la présente. Passé ce délai, et sans règlement de votre part, nous vous adresserons une mise en demeure formelle, préalable à l'engagement d'une procédure de recouvrement, le cas échéant par voie judiciaire (injonction de payer).
Nous restons ouverts à la recherche d'une solution amiable, notamment un échéancier, si vous nous contactez avant l'expiration de ce délai.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
[Nom et fonction du signataire]
À adapter à votre situation. Modèle indicatif, ne constituant pas un conseil juridique.
Et si ça ne suffit pas ?
Quand la relance ferme reste sans réponse, l'étape suivante est la mise en demeure de payer (nous en proposons aussi un modèle), puis, si nécessaire, la procédure d'injonction de payer. Pour la marche à suivre complète, voir notre guide « Client qui ne paie pas : que faire ? ».
Questions fréquentes
Combien de relances avant la mise en demeure ?
Deux à trois relances échelonnées sur quelques semaines suffisent à régler la majorité des retards. Sans effet, on passe à la mise en demeure, plus formelle, avant toute procédure.
Faut-il envoyer la relance en recommandé ?
Les premières relances peuvent se faire par e-mail ou courrier simple. La relance ferme et la mise en demeure gagnent à partir en recommandé avec accusé de réception, pour dater la démarche et constituer une preuve.
Puis-je réclamer des pénalités dès la relance ?
Entre professionnels, les pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire de 40 € sont dues de plein droit dès le dépassement de l'échéance. Les mentionner dès la deuxième relance renforce votre position.
Modèles fournis à titre indicatif, à jour au 30 juin 2026, à adapter à votre situation. Ils ne constituent pas un conseil juridique individualisé.